家修收费“全凭一张嘴”须多方“修理”

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空调加氟，五六十元最后变成五千多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了！（6月10日《北京日报》）

疏通下水道、家电维修等家政家修服务，与老百姓生活休戚相关。一直以来，家修行业几乎处于无序状态，存在夸大问题、虚构故障、小病大修、坐地起价等乱象。比如，本以为花百十元能修好的抽油烟机，维修人员张口就是1600元，明显不符市场规律和常识判断。更让消费者郁闷的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了，经市场监管部门介入处理，最终平台同意赔付1000元，这也说明家修行业的确“水分太多了”。

从报道的情况看，这还不是最为离谱的：有顾客家里下水道不畅，通过网络平台搜索找来一位师傅，声称“100元就行，情况复杂再另外加钱”。师傅上门用机器捣鼓了几下，说杂质通不下去，必须得用下水道溶解剂。事先告知120元一斤，但未说具体用量，结果收了660元。还有顾客空调不制冷，需要添加氟利昂，平台报价五六十元，结果收了5160元。原来，平台所说的“五六十元”，只是一个压力单位氟利昂的价格。

造成家修乱象的原因，主要有三个方面：一是信息不对称。家修涉及的知识盲点较多，消费者只能任凭维修人员处置。二是准入门槛低。不少家电厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，监管却相对滞后，同时平台审核把关不严，导致混入许多资质不一的维修公司和师傅。三是计价不统一。目前国家没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌收费指导标准，加之监管机制缺失，很容易被维修人员钻空子。

家修收费“全凭一张嘴”，亟须多方“修理”。首先，家电厂商要“冲锋在前”，这既是维护消费者权益，也是维护自身品牌形象。厂商应对指定维修点加强监管，创新售后服务方式。即便选择外包，也要有强力的约束机制，不能放任自流。其次，相关部门要联手整治，加大对家修市场监管和对违法行为的打击力度。据悉，北京市场监管局将会同相关部门，推动有关规定尽快出台，进一步规范家用电器维修服务行业价格秩序。

值得关注的是，家修乱象以前多发生在线下，如今已向互联网领域蔓延。作为发布信息的互联网家修平台，须尽到管理义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，归纳梳理消费者对服务的反馈投诉，及时发现清除虚假信息，屏蔽不良商家。同时，行业协会要行动起来，完善行业标准，履行监督职能，如鼓励企业间互相调剂服务人员和通用零配件，督促服务企业和平台明示收费标准、维修人员持证上门与亮证服务。

消费者在服务过程中也应加强监督，包括对上门服务人员相关资质的查询确认，并注意索要和保存相关证据，增强维权意识，敢于对不法行为说“不”。只有多方发力，共同“修理”，才能遏制家修“全凭一张嘴”乱象，让不良维修商无机可乘。（付彪）

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